Политика Конфиденциальности информации.
Настоящая политика конфиденциальности распространяет свое действие на пользователей сервисов ХОТЛАЙН-СИТИ, оказываемых посредством мобильного приложения Safe-button, компаний-партнеров и на всех лиц, передающих по тем или иным причинам свои данные, за исключением отдельно оговариваемых частных случаев. Сюда входят лица, которые пользуется услугами компании ХОТЛАЙН-СИТИ или ее партнерских организаций в следующих целях:
-
Запрос на получение или получение информационных услуг (пользователем);
-
Предоставление возможности выезда групп реагирования через партнерские компании;
-
Любой пользователь услуг ХОТЛАЙН-СИТИ, включая веб-сайты, приложения, программные интерфейсы и все каналы связи с ХОТЛАЙН-СИТИ по которым тем или иным способом передается информация.
Оператор Персональных Данных
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ является оператором данных, предоставляемых при регистрации на веб-сайтах, личном кабинете, приложении, различных запросах в компанию по любым каналам связи; данных, формируемых в процессе пользования услугами – информация о местоположении, использовании ПО, информацию об устройстве и прочие данные, получаемые в процессе оказания услуг и взаимодействия с партнерами.
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ обрабатывает информацию следующих категорий.
-
Предоставляемая информация:
-
При регистрации в личном кабинете пользователя – в том числе, но не ограничиваясь: фамилия, имя, отчество, город активации услуг, адрес электронной почты, номер телефона, регистрационное имя и пароль;
-
При предоставлении информации об автомобиле (для компаний-партнеров);
-
При согласии на проверку документов (для компаний-партнеров);
-
При запросе услуг через сайты, приложения или телефонные номера ХОТЛАЙН-СИТИ;
-
При любых видах обращений к ХОТЛАЙН-СИТИ и партнерским организациям;
-
При активации функций ПО, требующих разрешений доступа к данным Вашего оборудования.
-
Создаваемая информация
-
Информация о местоположении
В зависимости от используемых услуг компании ХОТЛАЙН-СИТИ, настроек приложений или разрешений устройств и оборудования, компания ХОТЛАЙН-СИТИ может собирать точную или приблизительную информацию о вашем местоположении, определяемом с помощью GPS, триангуляции и Wi-Fi.
-
При работе ПО для партнерских организаций в активном режиме компания ХОТЛАЙН-СИТИ собирает информацию о местоположении.
-
Информация об оплате услуг
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ обрабатывает сведения о факте оплаты услуг, включая вид и количество услуг, дату и время совершения процедуры оплаты.
Использование промо-кода может быть ассоциировано с пользователем, предоставившим его.
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ не имеет доступа к платежным данным (например, номерам кредитных карт) и не хранит их. Платежные данные хранятся и обрабатываются платежной системой "ЯндексКасса".
-
Информация об использовании
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ собирает информацию о взаимодействии со службами, выбранных настройках и фактах обращений в компанию по всем каналам связи. В отдельных случаях возможно использование файлов cookie и технологий, обеспечивающих функционирование индивидуальных идентификаторов.
-
Информация об устройстве
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ может собирать данные об используемых устройствах (модели, версии операционных систем, ПО, выбранный язык, информацию о перемещении устройств и информацию мобильной сети.
-
Звонки и сообщения компании ХОТЛАЙН-СИТИ
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ обеспечивает возможность пользователю звонить и пересылать сообщения сотрудникам компании посредством мобильного приложения а также традиционным способом. Для обеспечения предоставления указанных услуг, ХОТЛАЙН-ИТИ собирает информацию о вызовах и сообщениях (дата, время вызова или сообщения, содержание данного обращения. ХОТЛАЙН-СИТИ может использовать данную информацию для эффективного функционирования служб поддержки, для аналитики и в целях безопасности.
-
Информация из прочих источников
Подобными источниками могут являться:
-
Отзывы, оставляемые или присылаемые пользователями
-
Партнеры компании ХОТЛАЙН-СИТИ, через которых вы создается аккаунт клиента ХОТЛАЙН-СИТИ
-
Владелец профиля, предполагающего семейное, групповое или корпоративное использование
-
общедоступные источники;
-
поставщики маркетинговых услуг.
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ вправе анализировать и суммировать информацию, полученную из данных источников, с прочими данными, имеющимися у компании.
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ использует предоставленную и полученную информацию в следующих целях:
-
Предоставление услуг
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ использует данные для предоставления услуг, персонализации пользователя, информационной поддержки и улучшения качества сервисов и услуг. Это включает использование информации в следующих целях:
-
Фамилия, имя и отчество используются для идентификации клиента и персонализированного обращения
-
Указание пола используется для возможности корректного обращения к клиенту
-
Указание города используется для идентификации основного местоположения клиента а также для планирования мощностей компании для организации сервиса и оказания услуг
-
Указание промо-кода используется для идентификации и аффилирования физических и юридических лиц в рабочих процессах ХОТЛАЙН-СИТИ
-
Номер телефона используется для отправки кода активации мобильного приложения, возможности связи с клиентом при обращении за услугами компании а также для взаимодействия в рамках обращений клиента по любым вопросам и случаям к компании ХОТЛАЙН-СИТИ или партнерским организациям.
-
Адрес электронной почты используются для подтверждения создания личного кабинета на веб-сайтах ХОТЛАЙН-СИТИ, а также для отправки кодов активации личного кабинета и мобильного ПО. Адрес электронной почты может использоваться для извещения клиентов об изменениях в условиях и политиках компании, списках и правил услуг компании и партнеров. Также по запросу клиента на адрес электронной почты могут быть отправлены информационные материалы, письменные информационные справки, образцы бланков заявлений и прочая информация.
-
Прочая информация, предоставленная или полученная в ходе выполнения работ при обращениях клиента, а также при выполнении и реализации услуг компании и партнеров.
-
Службы поддержки и партнерские организации
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ использует полученную информацию (в том числе записи звонков в службы компании) для оказания услуг, сервисов, поддержки и помощи а также передает в случае необходимости партнерской организации данные, необходимые для выполнения задач в рамках обращения клиента, включая:
- передачу вопросов и сути обращения соответствующему специалисту
- передачу данных о местоположении в случае необходимости
- передачу данных, сопряженных с задачами предоставления услуг компании
- расследований и устранений возникших проблем;
- анализ, мониторинг и работы по улучшению качества работы службы компании и партнерских организаций
-
Совершенствование и разработки.
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ оставляет за собой право использовать полученную информацию для анализа качества своей работы, тестирований, исследований всех процессов, связанных с деятельностью и оказанием услуг клиентам.
-
Информационные сообщения от ХОТЛАЙН-СИТИ
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ может использовать полученные информационные данные для отправки сообщений об услугах компании и партнеров, акциях, опросах и новостях, различных изменениях и предстоящих мероприятиях. Компания ХОТЛАЙН-СИТИ может использовать информационные данные для развития, продвижения, информировании о проведении акций и конкурсов, а также предоставления наиболее подходящей информации, касательно услуг и предложений партнеров.
-
Судебные разбирательства
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ может использовать полученную информацию для разрешения претензий и расследований споров, связанных с использованием услуг ХОТЛАЙН-СИТИ, а также в других разрешенных законом целях.
Обмен и передача информации
Информация, полученная компанией ХОТЛАЙН-СИТИ, при необходимости, может передаваться в следующих случаях:
-
Партнерским компаниям и государственным службам
-
При необходимости предоставления услуг, оказываемых партнерскими организациями, то необходимая для выполнения задач информация предоставленная клиентом, может быть передана компании-партнеру.
-
При необходимости информация предоставляется сотрудникам правоохранительных органов, а также уполномоченным государственным органам и прочим третьим лицам в необходимом объеме для исполнения условий обслуживания ХОТЛАЙН-СИТИ, пользовательских соглашений а также прочих политик, для осуществления защиты прав ХОТЛАЙН-СИТИ и партнерских организаций или других лиц, а также в случае взаимных претензий или споров.
-
По запросу клиента
-
В случае поступления запроса клиента, связанного с необходимостью выполнения каких-либо процессов, требующих передачи полученных данных, компания ХОТЛАЙН-СИТИ оставляет за собой право выполнить данное действие.
-
При запросе клиентом услуг через рекламные или партнерские предложения от третьих лиц, компания ХОТЛАЙН-СИТИ может произвести обмен информацией о клиенте с указанными лицами.
-
Общественность и социальные сети
Общение через блоги компании ХОТЛАЙН-СИТИ, социальные сети и прочие публичные площадки является открытым широкой публике.
-
Связанные пользователи ХОТЛАЙН-СИТИ
При использовании услуг ХОТЛАЙН-СИТИ в режиме, предполагающем более одного пользователя, или указании дополнительного контактного лица, при обращении указанных лиц возможно предоставление данных: о сути обращения, времени и месте обращения при наличии таковых данных.
-
Информация, передаваемая с согласия клиента
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ вправе передавать третьим лицам информацию в случае просьбы или поручения клиента для выполнения работ при обращениях за услугами компании.
Хранение информации
-
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ хранит информацию все время активности аккаунта или личного кабинета клиента за исключением случаев удаления данных по просьбе пользователя. Заявления на удаление личных данных принимаются в письменном виде в офисах компании а также по электронной почте info@hotline.city. При заявке на удаление данных информация может быть как удалена, так и обезличена.
-
Хранение информации после дезактивации аккаунта или личного кабинета происходит при неоконченных процессах урегулирования споров или требований или в случае, предусмотренных требованиями закона. Кроме того, хранение данных возможно в агрегированных или обезличенных формах.
-
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ оставляет за собой сохранять определенную информацию для защиты законных деловых интересов, включая противодействие и пресечение мошенничества и защиту пользователей.
Обновление условий и политик компании
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящие условия. Использование услуг ХОТЛАЙН-СИТИ после внесения изменений в условия означает согласие клиента с изменениями или дополнениями.
-
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ оставляет за собой право оповещать клиентов о изменениях в условиях через мобильные приложения или другие средства связи, в т.ч. сообщения на мобильный номер или электронную почту. В рамках, установленных действующим законодательством, клиент, использующий услуги ХОТЛАЙН-СИТИ внесения изменений, соглашается с их условиями.
Особые условия.
-
Дополнительно, для удобства Клиента, к услугам оказываемым в рамках настоящего договора, могут предлагаться дополнительные сервисы предоставляемые Партнерами Исполнителя. Партнеры Исполнителя предоставляют сервисы на услуги и товары третьих лиц. Исполнитель, имея права на передачу таких сервисов, передает права пользования сервисами Клиентам.
-
Клиенты получая сервисы Партнеров Исполнителя получают их безвозмездно. При этом данные сервисы предоставляются бесплатно и принимаются к использованию Клиентом по собственному желанию и усмотрению
-
Исполнитель, за любые действия/бездействие Партнеров, не несет никакой ответственности перед Клиентом. Исполнитель не гарантирует и не несет ответственности за сервисы предоставляемые Партнерами.
-
Клиенты получающие сервис от Партнера Исполнителя вправе получать услуги от третьих лиц в соответствии с условиями предоставления конкретного сервиса.
-
Клиент безоговорочно соглашается с условиями использования сервисов и принимает условия регистрации в данных сервисах.
-
Сервисы предоставляются "как есть" ("as is") и в том виде, в котором они доступны на момент предоставления, при этом никаких гарантий прямых или косвенных, не предоставляется.
-
Исполнитель не даёт гарантий того, что сервисы будут предоставляться бесперебойно или без ошибок или что полученное для использования сервисов программное обеспечение или любые другие материалы не содержат ошибок.
-
Ни при каких обстоятельствах Исполнитель, не будет нести ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Пользователю в результате использования или невозможности использования сервисов, или понесенный в силу зависимости от услуг Партнеров или посредством сервисов, или понесенный в результате ошибок или перерывов в работе.
-
Подробная информация по предоставляемым сервисам, предоставлении по ним каких-либо услуг и иные сведения указаны на сайтах Партнеров — непосредственных представителей сервиса.
-
Срок действия.
-
Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
-
Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Политику путем публикации текста, содержащего такие изменения (актуализации настоящей Политики). Стороны соглашаются, что изменения вступают в силу с момента их опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при публикации актуального текста настоящей Политики.
-
В случае отзыва Политики Исполнителем в течение срока ее действия, она считается прекращенной с момента такого отзыва, если иное не оговорено Исполнителем при отзыве Политики.
-
Клиент вправе отвергнуть дополнения либо изменения, производимые Исполнителем, что означает отказ Клиента от Услуг Исполнителя и прекращение Политики. Клиент информирует Исполнителя об отказе от Услуг Исполнителя посредством ПО или в личном кабинете на Сайте Исполнителя. В этом случае программа блокируется и подлежит удалению, а Политика считается расторгнутой по соглашению Сторон.
-
Указанный договор предусматривает абонентскую плату. Последующий, после первого, абонентский платеж, должен быть внесен в начале первого месяца следующего за последним, в котором учитывался первый абонентский платеж. Исполнитель извещает Клиента о сроках абонентского платежа посредством направления сообщений.
-
Отсутствие оплаты абонентского платежа означает отказ Клиента от Услуг Исполнителя и прекращение Оферты.